1. E-commerce
PRAZOS:
• Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o inciso I do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Para devoluções, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES:
• Troca: quando o cliente deseja trocar o produto comprado. As coleções do Casarão do Pijama são exclusivas e produzidas em quantidades limitadas, podendo não haver o produto em estoque.
• Devolução: realizada em casos de insatisfação com o produto por tamanho ou gosto pessoal. O cliente tem 7 dias corridos para desistir de sua compra, contados a partir do recebimento. Nesses casos, realizamos a devolução do valor integral, ou vale-troca. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno.
• Devolução por defeito: realizada em casos de defeito de fabricação. O cliente tem 30 dias corridos, contados a partir do recebimento, para realizar a notificação. Nesse caso, é feita a devolução do valor integral, vale-troca ou troca da peça defeituosa. Nos casos pagos com cartão de crédito, o reembolso será feito por meio de estorno. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
• O frete para a primeira troca ou devolução de um mesmo pedido é por conta do Casarão do Pijama. A partir da segunda, o frete é cobrado.
PROCEDIMENTOS:
• Para realizar sua troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] que um de nossos atendentes o retornará com os próximos passos para a conclusão da sua troca ou devolução.
O produto passará pelo controle de qualidade e dentro de 10 dias úteis será encaminhado um vale-compra com o valor do produto que deseja trocar + frete-grátis.
• Caso queira, você poderá trocar seu produto na loja física, localizada na Av. Magalhães Pinto, 17 – Borda da Mata – MG; basta ter em mãos a nota fiscal.
*Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
**EM TODAS AS HIPÓTESES ACIMA É OBRIGATÓRIO QUE O PRODUTO ESTEJA COM A ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO INTACTA E FIXADA À PEÇA.
2. Loja Física
PRAZOS:
• Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o inciso I do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
* Diante da pandemia o prazo de troca foi estendido para 60 dias corridos.
• Para devoluções, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data da compra do produto.
CONDIÇÕES:
• Troca: Quando o cliente deseja trocar o produto comprado por outro tamanho ou produto. As coleções do Casarão do Pijama são exclusivas e produzidas em quantidades limitadas e não sofrem reposição.
• Devolução por defeito: realizada em casos de defeito de fabricação. O cliente tem 30 dias corridos, contados a partir da compra, para realizar a notificação. Nesse caso, é feita a devolução do valor integral ou troca da peça defeituosa. Nos casos pagos com cartão de crédito o reembolso será feito por meio de estorno. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
PROCEDIMENTOS:
• Para realizar sua troca ou devolução, é necessário OBRIGATORIAMENTE trazer o cupom fiscal, e todos os produtos devem estar com a etiqueta de identificação intacta fixada.
• É necessário respeitar o prazo estabelecido aqui.
*Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
**EM TODAS AS HIPÓTESES ACIMA É OBRIGATÓRIO QUE O PRODUTO ESTEJA COM A ETIQUETA DE IDENTIFICAÇÃO INTACTA E FIXADA À PEÇA.
Produto com defeito, o que fazer? Para análise de troca de produtos com defeito, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça na loja física. Se as compras foram feitas na loja online, entra em contato com o SAC ([email protected]), e seguir os seguintes passos:
Quando o produto der entrada em nosso estoque, será encaminhado para o departamento de análise técnica do Casarão do Pijama, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.
Troca autorizada:
O cliente poderá escolher receber a mesma peça, contanto que ela esteja disponível, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.
Troca não autorizada:
Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código para rastreamento.
CONDIÇÕES GERAIS
Atenção:
